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OPERACION DEL SERVICIO

 

Su objetivo es lograr la entrega de los niveles de servicio acordados con los clientes y sus usuarios finales.

 

Se realiza el seguimiento de los problemas de infraestructura, la resolución de incidencias, la evaluación de la eficiencia del servicio y su costo.

 

Dentro de los servicios de infraestructura están la gestión de operaciones, gestión de aplicaciones, gestión técnica y gestión de la atención al usuario (Service Desk).

 

Así mismo el servicio de asistencia gestiona los procesos de incidentes, eventos, problemas, acceso y la gestión del cumplimiento del servicio.

 

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