DISEÑO DE SERVICIO

Es una etapa en general del ciclo de vida del servicio y un elemento importante en el proceso de cambio del negocio. El rol del Diseño de Servicio en el proceso de cambio del negocio se puede definir como:

“El diseño adecuado e innovador de servicios de TI, incluye sus arquitecturas, procesos, políticas y documentación, para satisfacer los requerimientos actuales y futuros de acuerdo al negocio”.

Objetivo:

Service Design se ocupa del diseño de servicios y sus procesos relacionados. No afecta solo los nuevos servicios, si no también a los que han sido modificados para su paso a un entorno de producción.

Principales Metas y Objetivos del Diseño de Servicio:

Contribuir a los objetivos del negocio.
Contribuir a ahorra tiempo y dinero.
Minimizar o prevenir riesgos.
Contribuir a satisfacer necesidades presentes y futuras del mercado.
Evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia de los servicios de TI.
Apoyar el desarrollo de políticas y estándares para los servicios de TI.
Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de TI.

Hay 5 aspectos individuales del Diseño de Servicios:

Cambio o nueva solución de servicio.
Sistema de administración de servicio y herramientas, especialmente el Portafolio de Servicios.
Arquitectura tecnológica y administración de sistemas
Procesos, roles y capacidades.
Métodos de medición y métricas.