Marco De Trabajo "ITIL"
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
El propósito principal de la mejora continua del servicio es:
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Alinear los servicios de la TI de acuerdo con los cambios que el negocio necesita.
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Identificar e implementar las mejoras con los servicios de la TI que le dan soporte a los procesos del negocio.
Los objetivos de la mejora continua del servicio son:
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Revisar, analizar, y hacer recomendaciones sobre las oportunidades de
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mejora en cada fase del ciclo de vida
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Revisar y analizar los logros del nivel de servicio
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Mejorar:
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La calidad de los servicios de la TI
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La eficiencia y efectividad para establecer los procesos de ITSM (Gestión de Servicios de TI).
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El costo de la efectividad de la entrega de los servicios de la TI.
La mejora continua proporciona una guía en:
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El mejoramiento de los servicios.
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El mejoramiento de la eficiencia y la efectividad de los procesos.
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El mejoramiento de todas las fases del ciclo de vida del servicio.
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La medición de los procesos y servicios.
