top of page

ESTRATEGIA DEL SERVICIO

 

Según el Tecnológico de Monterrey, La gestión estratégica para servicios de TIs el proceso responsable de definir y mantener la perspectiva, posición, planes, y patrones de una organización con respecto a sus servicios y la gestión de los mismos. Una vez que la estrategia ha sido definida, la gestión estratégica de servicios de TI también es responsable de garantizar que se logren los resultados previstos del negocio.

Su propósito es articular la forma en la que el proveedor de servicios va a lograr el cumplimiento de los objetivos del negocio. Establecer el criterio para decidir qué servicios serán más adecuados y la forma más efectiva y eficiente de gestionarlos.

 


Objetivos

 

  • Identificar oportunidades que puedan beneficiar a la organización mediante el análisis del ambiente interno y externo del proveedor de servicios.

  • Identificar restricciones que puedan evitar: el logro de resultados del negocio, la entrega de servicios o gestión de servicios; y definir cómo eliminar o disminuir su efecto.

  • Acordar la perspectiva de los proveedores de servicio y revisarla regularmente.

  • Establecer la relación del proveedor con sus clientes y otros proveedores.

  • Producir y mantener el plan de estrategia y asegurar que todos los interesados tengan copias actualizadas.

  • Asegurar que los planes estratégicos hayan sido traducidos en planes tácticos y operacionales para cada unidad organizacional.

  • Gestionar cambios a estrategias y documentos relacionados.

     

bottom of page